تحسين تجربة المستهلك
نبذة عن التحدي
مع ارتفاع الطلب على الطاقة حول العالم وتنوع المستهلكين لها، يتطلب الأمر توفير تجربة سلسة وموثوقة تتوافق مع تطلعات المستهلك، يشمل هذا تحسين مجموعة من العناصر الأساسية مثل ضمان توفر الكهرباء بشكل مستمر، تقديم خدمات نوعية، توفير تجربة مميزة لإدارة استهلاك الطاقة بشكل أكثر فعالية، منصات رقمية تخدم المستهلك مما يسهم في تطوير الخدمات المقدمة للمستهلكين في قطاع الكهرباء، وتعزيز مستوى رضاهم وتحسين تجربتهم مع الطاقة.
الأهداف
تزويد المستهلكين بأدوات وتقنيات تتيح لهم فهم ومراقبة وتحسين استهلاكهم للطاقة.
تقليل فواتير الكهرباء وتحسين كفاءة استهلاك الطاقة.
تعزيز رضا العملاء وتقديم معلومات واضحة وسهلة الوصول لها، حول استهلاك الطاقة وتفاصيل الفواتير.
تقديم خدمات مبتكرة وذات جودة عالية لتحسين تجربة المستهلك مع الطاقة.
الفرص
تشجيع المستهلكين على استخدام الحلول الجديدة وتبني ممارسات موفرة للطاقة.
تقديم أدوات مبتكرة تساعد المستهلك على الاستفادة من الطاقة بجودة وكفاءة وأقل تكلفة.
إنشاء منصات رقمية فعّالة وسهلة الاستخدام تسهل على المستهلك الاستفادة من الطاقة بطريقة مميزة مثل (إدارة الاستهلاك، تسهيل عملية الدفع وغيرها).
تعزيز الوعي حول الطاقة وابتكار طرق سهلة للوصول إلى الجهات ذات الاختصاص أو الخبراء.
التعريف بالمصطلحات العلمية
تجربة المستخدم
User Experience - UX
مدى تفاعل المستخدم مع المنتج أو الخدمة، لذا يأخذ في الاعتبار كل عنصر من العناصر التي تشكل هذه التجربة وتجعلها أكثر تفاعلية لتعزز لدى المستخدم الشعور بالإنجاز بيسر ورضا، ويمكن أن يكون هذا في كل مرحلة، بدءًا من شعوره بالمنتج المادي في يده، إلى مدى سهولة عملية الدفع عند شرائه ولا تقف عن بحثه وتنقله عبر موقعك الذي يدفعه إلى إكمال العملية والرضا (محمد منتصر، 2020).
واجهة المستخدم
User Interface – UI
التفاعل بين المستخدم والجهاز الرقمي. ويشمل جميع العناصر التفاعلية التي تمكن المستخدمين من التفاعل مع النظام ، سواء كان موقعا إلكترونيا أو برنامج حاسوبي أو أي منصة رقمية. واجهة المستخدم السهلة والجذابة تساعد في تحسين تجربة المستخدم وتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات Compass,2024))
التعريف بالمصطلحات العلمية
العدادات الذكية
هي أجهزة متطورة لقياس استهلاك الطاقة الكهربائية بدقة عالية، وتتميز بقدرتها على نقل البيانات بشكل تلقائي إلى شركة الكهرباء أو إلى منصة ذكية AMINERGY,2024)).
إدارة الطاقة
تُعرف بأنها آلية عمل تتضمن إجراءات إدارية تنظيمية ومنهجية لاستخدام الطاقة في المؤسسة/المنشأة التي تم دمج نظام إدارة الطاقة في أعمالها، مما يمكّن المنشآت من تحسين ممارسات الطاقة بشكل منهجي في عملياتها وتعزيز إدارة الطاقة بطريقة أكثر كفاءة (المركز السعودي لكفاءة الطاقة،2024).
التسعير الديناميكي
(Dynamic Pricing)
هي استراتيجية تسعير حيث تقوم الشركة بتغيير أسعار منتجاتها أو خدماتها في الوقت الفعلي بناءً على طلب السوق وسلوك المستهلك وعوامل متغيرة أخرى وتتمثل نماذج التسعير الديناميكي في tridenstechnology,2023)).
التقنيات الناشئة
مصطلح يستخدم لوصف تقنية حديثة مبنية على نتائج أبحاث علمية ، أو تطوير على تقنية حالية، تتسم بجانب الإبداعي وبسرعة التطوير، والتي من المتوقع أن تكون متاحة في غضون السنوات الخمس إلى العشر القادمة، وعادة ما يكون لها تأثيرات اجتماعية أواقتصادية كبيرة (غسان النويمي،2020).
معلومات وإحصائيات
وفقًا لتقرير Salesforce، أن 80% من المستهلكين حول العالم يعتبروا التفاعل حول الخدمة التي تقدمها أي شركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها Kelly James,2022)).
وفقا لاستطلاع رأي لشركة mckinsey موجه لعملاء المرافق السكنية في أمريكا الشمالية، شهدت المرافق التي حافظت على الرضا الرقمي أو حسنته ارتفاعًا في رضا المستهلكين بشكل عام بمعدل 2%، في حين شهدت تلك التي انخفضت انخفاضًا بنسبة 1% mckinsey,2021)).
اعتبارًا من عام 2023، تم تركيب ملايين العدادات الذكية، لتغطي جزءًا كبيرًا من المستهلكين في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، تتيح العدادات الذكية المستهلكين من مراقبة استهلاكهم للطاقة في الوقت الفعلي. تساعد هذه المبادرة في تقليل هدر الطاقة وتحسين دقة الفواتير oxfordbusinessgroup,2023)).
خدمات الكهرباء الذكية
هي مجموعة من الخدمات المُقدمة من شركة الكهرباء للمستهلكين، تقوم الشركة بتقديم خدمة العدادات الذكية ومنصات التحكم الذكية لتحسين تجربة المستهلك، وتهدف إلى:
تمكن المستهلكين من مراقبة استهلاكهم للطاقة بشكل لحظي أو دوري.
إتاحة التحكم عن بعد في أجهزة الاستهلاك الكهربائي.
الكشف السريع عن الأعطال في الشبكة الكهربائية.
تطبيق تعرفة مُتغيرة للطاقة حسب أوقات الذروة والذروة المنخفضة.
تقديم برامج إدارة الطلب؛ لتشجيع المستهلكين على تقليل استهلاكهم في أوقات الذروة.
دعم دمج مصادر الطاقة المتجددة، مثل الطاقة الشمسية، في الشبكة الكهربائية AMINERGY,2024)).
تقنيات الشبكة الذكية
تتيح هذه الأنظمة اتصال ثنائي الاتجاه بين مزودي
الطاقة والمستهلكين، مما يسمح بإدارة وكفاءة الطاقة
بشكل أفضل. فهي تساعد على تقليل استخدام
الطاقة أوقات الذروة، وتمنع انقطاع التيار الكهربائي،
وتوفر المال الذي تنفقه على فواتير الطاقة.
تعمل الشبكات الذكية على تمكين المستهلكين من
لعب دور نشط في إدارة استهلاكهم للطاقة، بتوفير
بيانات في الوقت الفعلي وتسعير مرن بناءً على
ساعات الذروة EcoMENA, 2024)).
التعريف بالمصطلحات العلمية
من المتوقع أن يصل سوق إدارة الطاقة في المملكة العربية السعودية إلى 25.4 مليون دولار في عام 2024، بمعدل نمو سنوي قدره 9.33% من عام 2024 إلى 2028.
من المتوقع أن يصل سوق إدارة الطاقة في المملكة العربية السعودية إلى 25.4 مليون دولار في عام 2024، بمعدل نمو سنوي قدره 9.33% من عام 2024 إلى 2028.
برنامج إدارة الطاقة
يعمل المركز السعودي لكفاءة الطاقة على عدة مبادرات تهدف إلى زيادة كفاءة وإدارة إنتاج واستهلاك الطاقة في القطاع الصناعي الذي يستهلك حوالي 48% من الطاقة الأولية في المملكة العربية السعودية.
أطلق المركز السعودي لكفاءة الطاقة برامج تركز على بناء القدرات والتوعية العامة لتعزيز كفاءة الطاقة واعتماد أنظمة إدارة الطاقة.
لا تساعد هذه الحلول المستهلكين على إدارة استخدامهم للطاقة بشكل أكثر فعالية فحسب، بل تساهم أيضًا في تحقيق الأهداف الأوسع للدولة المتمثلة في تقليل الانبعاثات وتعزيز الاستدامة (المركز السعودي لكفاءة الطاقة،2024).
أسئلة مفتاحية
المصادر والمراجع
- اكو مينا (EcoMENA)، 2024
- الشركة السعودية للكهرباء،2024
- المركز السعودي لكفاءة الطاقة،2024
- غسان النويمي، 2020))، التقنيات الناشئة وأثرها على المكتبات: مفهومها وابرز التحديات واصعوبات، جامعة الملك عبد العزيز
- محمد منتصر،2020
- شركة (Compass)، 2024
- شركة Mckinsey، 2021
- شركة Schneider Electric، 2024
- شركة tridenstechnology، 2023
- منصة AMINERGY، 2024
- منصة Statista، 2024
- مجموعة أكسفورد للأعمال(oxfordbusinessgroup)، 2023
- هيئة تنظيم قطاع المعادن والطاقة، 2024
- Kelly James,2022
جميع الحقوق محفوظة ©